Ya que esta 2ª actividad se base principalmente en el tema 3, aquí paso mi resumen del tema. Os paso el enlace que os permitirá descargaros el documento también. 

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TEMA 3: PROCESO Y TÉCNICAS DE ASESORAMIENTO Y CONSULTA

1. EL PROCESO DE ASESORAMIENTO.

      El proceso de asesoramiento surge como respuesta a una consulta o demanda de asesoramiento y se inicia cuando un consultante se dirige a un consultor en busca de asesoramiento respecto a un tercero del que es responsable el consultante. Es un servicio indirecto al cliente y se produce entre dos profesionales e estatus profesional similar.

      La finalidad radica en prestar apoyo o ayuda a profesionales para el desarrollo de sus conocimientos técnicos y de sus estrategias para resolver problemas.

      En el modelo de asesoramiento colaborativo (que es el más frecuente en los ámbitos socioeducativos):

§  Se establece una interrelación entre asesor y asesorado donde se comparte la responsabilidad en el análisis de las necesidades, la formulación de objetivos, la búsqueda de estrategias, el establecimiento de planes de acción y también la responsabilidad de evaluar.

§  Existe reciprocidad de los bagajes de conocimientos y experiencias, donde las diferencias suponen el punto de partida del aprendizaje.

§  Consultante y consultor deben trabajar conjuntamente en la resolución del problema, siendo responsabilidad del consultante la implementación del plan de intervención.

§  Se sitúa al asesorado en situaciones de participación,

§  El asesor se compromete con la práctica de los otros, se implica respetando la práctica socioeducativa donde también puede experimentar y aprender de los otros. Es un asesor práctico que dispone de herramientas formativas (diseño de proyectos, bibliografía, experiencia, etc.), tiene un carácter abierto y es generador del dinamismo grupal donde debe ir adaptándose a las situaciones diversas.

      Modelos de asesoramiento:

                      I.        Modelo de adquisición de servicios à Una institución encarga a un asesor o consultor experto un servicio (informativo, oferta de propuestas o resolución de problemas).

                    II.        Modelo doctor-paciente à Consultor/asesor/experto hace una revisión, diagnostica e identifica ámbitos de problemas o mal funcionamiento de la institución, decide cambios a realizar y ofrece recomendaciones de mejora.

                   III.        Modelo de consulta como asesoramiento del proceso à Son un conjunto de actividades colaborativas donde el asesor ayuda a percibir, comprender y actuar sobre un ámbito problemático que tiene lugar en su entorno, para mejorar la situación. Este es el modelo más frecuente en los ámbitos socioeducativos.

2. FASES DEL PROCESO DE ASESORAMIENTO.

El proceso de asesoramiento tiene semejanzas al proceso de resolución de problemas, donde es conveniente el diseño y desarrollo sistemático.

Dewey, propone para el desarrollo de la resolución de conflictos:

­   Admisión de la existencia de un problema.

­   Definición del problema.

­   Desarrollo de la hipótesis o soluciones posibles.

­   Comprobación de la hipótesis.

­   Seleccionar la mejor solución.

Asesoramiento: Es el proceso que busca respuestas adecuadas a situaciones y necesidades muy diversas, que pasa por la identificación del problema o situación de desventaja, la selección y diseño de estrategias de solución o mejora y el desarrollo y evaluación de las alternativas desde un planteamiento de responsabilidad compartida de los distintos profesionales implicados en el proceso de desarrollo del asesoramiento. Es un proceso sistematizado que pasa por diferentes fases:

      I.        Identificación del problema o situación en desventaja.

­   Es el punto de partida del proceso de resolución de conflictos y del proceso de asesoramiento.

­   Dada su importancia requiere de creatividad para implementar hipótesis y posibles alternativas.

­   Requiere de una actitud muy sistemática.

­   Previamente el consultante debe haber identificado el problema, donde en se pueden producir ciertos obstáculos:

§  No prevenir y esperar a que suceda el problema.

§  Falta de reflexión de la situación y de sus posibles soluciones.

§  Falta de conocimiento sobre la situación-problema.

§  Falta de apertura al problema y sus posibles soluciones.

§  Falta de perseverancia ante las dificultades iniciales provocando posponer la demanda de asesoramiento y búsqueda de soluciones.

­   En esta fase hay que atender a la exposición del consultante, de la situación y los hechos que requieren de asesoramiento.

    II.        Representación del problema o situación objeto de asesoramiento.

­   Se inicia la interacción entre el asesor y el asesorado. Se aborda conjuntamente para reelaborar la información, analizar los hechos, identificar y redefinir el problema.

­   El asesor/experto, debe partir de un análisis exhaustivo de la información disponible, tanto la facilitada como la recabada por él mismo por otros medios.

­   Se debe establecer una representación visual de las posibles soluciones a tener en cuenta.

­   Es la fase para recordar, resumir y relacionar toda la información que nos permitirá elaborar la hipótesis sobre las alternativas de solución.

­   Tras el análisis de la información se produce (o no) el acuerdo entre asesor/asesorado.

   III.        Selección de una estrategia adecuada.

Concepto de estrategia: Conjunto de acciones y actuaciones planificadas sistemáticamente para lograr un determinado fin. Supone la ruta a seguir para alcanzar los propósitos, objetivos y metas planteados a corto, medio o largo plazos.

­   Momento de la elaboración del Informe de asesoramiento dirigido al asesor/consultante (un profesional individual o una institución).

­   Este informe técnico tiene una base diagnóstica y su finalidad es à Asesorar sobre la necesidad y modalidades de intervención. Sirve de guía para el proceso. El informe debe incluir:

·         El análisis de la situación.

·         Necesidades detectadas.

·         La estrategia de intervención recomendada, desglosada en

§  Finalidad.

§  Objetivos por fases.

§  Actividades que darán lugar a la intervención, por fases.

§  Criterios de evaluación.

­   Si el Informe es aceptado, entonces le corresponde al asesor:

·         Realizar un seguimiento de la puesta en práctica de la estrategia.

·         Llevar a cabo las evaluaciones procesuales a realizar.

·         Si es necesario, modificar los aspectos que lo requieran para asegurar los objetivos propuestos.

·         En determinadas situaciones también tomará parte de la evaluación.

­   Tras la entrega del Informe, es el asesorado quien decide su ejecución o no.

  IV.        Poner en práctica la estrategia.

La estrategia requiere de la elaboración de un proyecto de intervención planificado según las indicaciones del Informe de asesoramiento y sus especificaciones. Lo que implica:

­   Tener un conocimiento sobre el problema/desventaja al que se va a aplicar la estrategia.

­   Planificación y control de la ejecución, reflexión sobre los procedimientos que empleamos.

­   Capacidad para gestionar y utilizar recursos disponibles.

­   Dominar las técnicas para la ejecución del proyecto, centrándose en la estrategia general.

­   Planificar y disponer de estrategias de apoyo.

En consultante es el responsable de la puesta en práctica de la estrategia diseñada y consensuada por el consultor/consultante; en algunos casos en también responsable último de su ejecución y evaluación. En algunas circunstancias el consultor sirve también de apoyo durante todo el proceso y colabora con la evaluación del mismo.

    V.        Evaluar la estrategia.

­   La evaluación debe estar contemplada en el Informe de Asesoramiento como parte de la estrategia.

­   Se debe definir lo que se espera obtener y cuáles son los criterios que nos permiten conocer la eficiencia y eficacia.

­   Debe ser una evaluación procesual (a lo largo del proceso) donde se evalúen todos los elementos del Informe, donde se compruebe la efectividad de la estrategia diseñada.

­   Deben participar todos los implicados en el proceso: asesor, asesorado y usuarios.

3. ESTRATEGIAS Y TÉCNICAS DE ASESORAMIENTO.

En el asesoramiento colaborativo el asesor facilita el proceso de reflexión y autonomía basado en la participación a través de un planteamiento crítico.

El asesor promociona la colaboración para que los asesorados lleguen por sí mismos a la solución de las situaciones problemáticas.

El factor de la contextualización es fundamental, pero cada profesional ante una situación optará por una estrategia u otra (adaptación al contexto y situación, según su propia experiencia previa). La estrategia viene determinada siempre por el análisis de necesidades o diagnóstico previo.

Técnicas de asesoramiento. “Una técnica es un conjunto de saberes prácticos o procedimientos para obtener un resultado” Las técnicas de asesoramiento deben estar especificadas y justificadas en el Informe.
	¿Qué es?	¿Cuándo se utiliza?	Características
La entrevista	No es técnica, propiamente dicha. Diálogo entre 2 o + personas para obtener información. Es el 1º paso para recoger información entre el consultor y consultante.	Sirve para varias fases del proceso de asesoramiento. Fase inicial: Recogida de información. Durante proceso: Para el análisis de la evolución. Fase final: Para devolver resultados, comentar el informe.	En pequeños grupos. Para recabar información sobre alguno de los participante.  Interacción personal intencional entre 2 o + personas  Tiene un objetivo definido y claro. Se establece relación directa. Roles establecidos: entrevistador/entrevistado. Relación asimétrica: el entrevistado guía el diálogo .
Brainstorming (Tormenta de ideas)	Técnica grupal, muy útil para el asesoramiento colaborativo.	Para promocionar colaboración para que los asesorados lleguen por sí solos a la solución de problemas.	1ª ronda: Cada participante expone en una sola palabra o frase su opinión. El asesor recoge aportaciones, saca conclusiones y las expone. 2ª Ronda: Nuevas aportaciones más concretas El asesor actúa como moderador, favorece el clima adecuado, mantiene el ritmo ágil y espontáneo.
Mesa redonda	Técnica de discusión informal de grupo dirigido por moderador/asesor Para grupos pequeños	Para contrastar o confrontar puntos de vista sobre un tema con el fin de ampliar criterios sobre el mismo, adoptando un criterio en común.	Ofrece ventajas para analizar colaborativamente cada elemento o fase del proceso. El asesor deja al grupo discutir los criterios para encontrar y adoptar soluciones o alternativas compartidas.
Phillips 6x6	Técnica de discusión Para grupos grandes	Para lograr que todos los miembros participen se identifique en el tema	Grupos de 6 personas discuten durante 6 minutos. El portavoz del cada grupo expone al gran grupo las conclusiones Hay que provocar una atmósfera informal y relajada que permita analizar los temas y recoger mucha información.
Estudio de caso	Técnica para abordar casos/situaciones reales	Finalidad: que todos se impliquen en el trabajo individual y colectivo y que asuman las conclusiones.	Asesor y grupo analizan la situación y presentan propuestas y aportaciones para llegar a soluciones/propuestas consensuadas y asumidas por el grupo.
Incidente crítico	Técnica utilizada como punto de partida del proceso de asesoramiento	Es útil para analizar tendencias y puede tener un valor diagnóstico para la puesta en marcha de un proyecto de intervención socioeducativa.	El consultor recoge datos e información sobre el problema o situación motivo del asesoramiento. El consultor observa, registra, anota detalles o conductas de sujetos y del contexto objetivamente, sin emitir juicios ni interpretaciones para su análisis.
Training group (Grupo de formación)	Técnica útil para formar grupos y aprender a comportarse como grupo (relaciones y dinámicas)	En grupos pequeños. (8-15). Finalidad: aprender sobre la formación de grupos, cómo organizarse y el desarrollo de los procesos sociales y comportamientos sociales	Es importante la ayuda de un dinamizador/experto que analiza el proceso de formación del grupo (relaciones y dinámicas que se ponen en funcionamiento. No existen reglas preestablecidas. Los problemas se resuelven en grupo aprendiendo a organizarse como grupo y aprendiendo a asumir el rol dentro del grupo. Debe estar tutorizado por una persona experta (asesor) que participa como uno más sin ser directivo.